Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Pourquoi avons-nous besoin de vos données?

Nous avons besoin de vos données pour pouvoir respecter les accords entre vous et Happy rabbits and Friends. S’applique dans les cas suivants:

1. Passer une commande sur notre site web ( happyrabbitsandfriends.be), et par e-mail ([email protected]).
2. Acheter un produit lors d’un de nos événements
3. La livraison de votre commande
4. Le contact personnel avec nous: pour une question, un rendez-vous, un dommage, un retour
5. Vous êtes un client commercial de nous

Il est également possible que Happy rabbits utilise vos données à d’autres fins, toujours dans le but de vous offrir le meilleur service personnel possible.

Nous entendons par là:

1. Votre visite sur notre site web
2. Lettres d’information, vous les recevrez seulement si vous y êtes abonnées
3. Médias sociaux
4. Conseils personnalisés

Tout ce que nous savons sur vous est conservé soigneusement. Happy Rabbits ne donne vos coordonnées à d’autres parties que si cela est vraiment nécessaire pour nos services. Nous parlons ici des parties suivantes :

1. Nos partenaires de paiement: Mollie, Paypal, AxaBank et ING
2. Notre service de livraison qui livre votre commande: Bpost, DpD, un autre transporteur externe
3. Nos assistants informatiques, si vous avez des problèmes avec votre compte, ces personnes peuvent vous aider de les résoudre
4. Lightspeed: Le système sur lequel Happy Rabbits exécute et sur lequel vos données sont stockées

En aucun cas, nous ne transmettons ou vendons vos données à des parties qui n’ont rien à voir avec nos services. En cas de suspicion de fraude, nous remplirons notre obligation de signaler.

Où sont stockées vos données?

Vos données sont stockées dans notre back office. Ce système fonctionne sur Lightspeed. Ils font, comme Happy rabbits, toujours le maximum pour garder votre confidentialité optimale. L’hébergement de Happy rabbits est Transip. Ils font également  tout ce qui est nécessaire pour maintenir votre confidentialité optimale. Les serveurs des deux parties sont situés à Amsterdam.

Vos coordonnées d’e-mail sont stockées dans nos boîtes mail.

Nous utilisons également  une base de données externe de nos clients, dans laquelle nous gardons vos coordonnées.

Combien de temps gardons-nous vos données?

Happy rabbits ne garde vos coordonnées plus longtemps que nécessaire. Qu’est-ce que cela signifie concrètement ?

Pour l’administration fiscale, nous sommes obligés de conserver vos données pendant 7 ans (données de commandes, factures, paiements, notes de crédit,  retours).

Si vous êtes inscrit à notre newsletter, nous conservons ces informations pendant 3 ans, après 3 ans nous vous demandons de vous réinscrire.  

Nous supprimons les comptes clients qui ne sont plus utilisés après 5 ans.

Quels sont vos droits?

Vous pouvez toujours nous demander quelles informations nous avons sur vous et y accéder. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à [email protected]. Il est possible que nous vous demandons une confirmation supplémentaire de votre identité. Nous voulons toujours être sûrs que c’est bien vous et pas une autre personne.

Mais vous pouvez à tout moment changer vos coordonnées vous-même dans votre compte et vous pouvez toujours vous désinscrire de notre newsletter.

 Politique de confidentialité mise à jour le 12.05.2018